▷ Me he equivocado no volvera a ocurrir | Actualizado noviembre 2024

No volverá a ocurrir en el futuro

En lugar de tratar de ocultar tus huellas y esconder tus errores bajo la alfombra, o de pasar demasiado tiempo dándole vueltas a tus deslices, deberías tomar siempre el camino de la honestidad, admitiendo primero y disculpándote después por tu error de juicio.
Si no estás seguro de cómo confesar, simplemente sigue esta guía paso a paso sobre cómo disculparse por cometer un error en el trabajo; incluso hemos incluido modelos de cartas que puedes seguir para que todo vuelva a estar bien.
Ahora que ya te has disculpado, debes aceptar la responsabilidad de tu error. Aquí es donde explicarás lo sucedido e identificarás las acciones erróneas que llevaste a cabo y que condujeron a tu error.
Puedes ofrecer una explicación y una visión de tu proceso de pensamiento, pero asegúrate de que no se trata de un montón de excusas poco convincentes. Reflexiona sobre la situación y explica en qué crees que te equivocaste y cómo podrías haber reaccionado de otra manera.
Ahora que has aceptado tus errores, explica cómo vas a actuar para asegurarte de no repetirlos. Por ejemplo, si has gritado a un compañero, di que has empezado a practicar la atención plena para ayudarte a estar más tranquilo.

Pedimos disculpas por el error

Escribir una carta de disculpa efectiva a los clientes [+ 5 ejemplos]Escrito por Sarah ChambersNinguna disculpa es menos genuina que una que ha sido forzada por un niño de tres años: los ojos bajos, el cuerpo desviado, los puños cerrados y los pies amenazando con pisar fuerte.
Como adultos, aprendemos a ofrecer una disculpa más madura que incluya menos pisotones. Pero ofrecer una disculpa genuina y eficaz sigue siendo un trabajo duro. Es especialmente difícil en el servicio de atención al cliente, donde a menudo es necesario disculparse mientras se mantiene firme en su decisión o se rechazan solicitudes que no se pueden cumplir.
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El reconocimiento de la culpa es un acto poderoso; le dice al cliente «Tienes razón, veo tu perspectiva y la entiendo». Reconoce una realidad compartida con el cliente. Es lo contrario del enfoque de «defender y negar» en el que es tentador caer.

Cómo disculparse por un error profesionalmente

Todo el mundo comete errores; algunos aprenden de ellos y obtienen valiosas lecciones. Sin embargo, cuando se trata de la atención al cliente, los errores son un mal maestro, ya que siempre hay un afectado. Fallar a tus clientes puede suponer una importante pérdida de ingresos; fallar a tus socios y proveedores puede acarrear problemas con los productos y servicios que entregas a tus clientes. Es difícil predecir un paso en falso y la reacción ante el mismo, pero, no obstante, es posible elaborar una estrategia de marketing por correo electrónico paso a paso en caso de que haya cometido un error y tenga que informar a sus clientes.
Muchas empresas tienen miedo de las reacciones negativas y de la salida de clientes que puede producirse tras admitir sus errores. Sin embargo, en realidad, la situación es todo lo contrario: la gente sabe que los errores son inevitables: es la forma de solucionarlos lo que determina su reputación y ayuda a recuperarse incluso de un gran desliz.
En el caso de que un error afecte potencialmente a uno o dos usuarios, el servicio de asistencia técnica debe ponerse en contacto con ellos a través de cualquier canal de comunicación conveniente para aclarar la situación y solucionar el fallo. La mayoría de las veces, el correo electrónico resulta ser ese canal, y el envío de un correo electrónico de disculpa es la forma más adecuada de ofrecer sus disculpas. Zappos, un reconocido líder en atención al cliente, autoriza a su servicio de atención al cliente a enviar flores y tarjetas como excusa; incluso pueden considerar que todo el pedido sea gratuito.

Esto no volverá a suceder significa

Una disculpa es una expresión genuina de arrepentimiento por lo ocurrido. Una disculpa es mucho más que una expresión de arrepentimiento. Puede ser relativamente sencillo decir que se lamenta que alguien haya tenido una mala experiencia. Puede ser mucho más difícil pedir perdón por los errores cometidos por la organización.
Pedir perdón, es decir, disculparse/expresar arrepentimiento, puede ser un componente clave en el proceso de gestión de reclamaciones que puede llevar una reclamación a una resolución satisfactoria. Una pronta expresión de arrepentimiento o disculpa puede minimizar la posibilidad de que una queja verbal se convierta en una queja formal por escrito o de que una queja formal por escrito se convierta en una revisión independiente (por ejemplo, una revisión por parte del Defensor del Pueblo/Ombudsman de la Infancia y/o el proceso de litigio).
Reconocimiento de las cuestiones planteadas y del impacto en el usuario del servicio. Cuando se recibe una queja por primera vez (ya sea verbal o escrita) es importante reconocer los problemas planteados por el usuario del servicio lo antes posible y pedir disculpas o expresar su pesar por el efecto que la situación ha tenido en él.