▷ Bbva es banca privada acceso clientes | Actualizado noviembre 2024

Bbva es banca privada acceso clientes en línea

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La prioridad de Grupo BBVA México es mejorar continuamente la experiencia y satisfacción de sus clientes. Con el fin de brindarles una experiencia única y cumplir con sus expectativas y necesidades mediante la prestación de servicios de excelencia y calidad, ha desarrollado una serie de iniciativas innovadoras enfocadas en la comunicación con el cliente, la transformación digital, la facilidad de acceso y la protección de datos y privacidad.
Durante el año 2020 se realizaron 2,568,546 encuestas electrónicas y 61,560 encuestas telefónicas, para conocer la opinión de los clientes del Grupo BBVA México y, adicionalmente, se realizaron 43,344 encuestas electrónicas internas que miden la percepción de las Redes Comerciales sobre la atención que reciben a través de parte de sus proveedores internos para brindar el servicio al cliente.
La Unidad Especializada de Atención al Cliente (UNE) es la encargada de atender los casos que requieren de una aclaración específica para satisfacer las expectativas de los clientes y mejorar la calidad de los servicios del Grupo BBVA México. La UNE cuenta con los siguientes canales:

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En un mundo cada vez más digital y que pasa de ser cerrado a abierto, las empresas de servicios financieros se enfrentan a una serie de retos para seguir siendo relevantes tanto para los clientes como para las empresas comerciales. Desde la regulación hasta la confianza de los clientes, pasando por la entrada de nuevos participantes en el sector, los bancos deben evolucionar y reimaginar sus funciones si quieren prosperar. BBVA es uno de los mayores bancos de Europa y está ampliamente reconocido como uno de los más avanzados tecnológicamente del mundo. Escuche la historia de cómo han transformado su modelo de negocio y tecnología para convertirse en una organización global innovadora y centrada en el cliente. Conoceremos el progreso de BBVA en su viaje de transformación digital, cómo ha transformado la forma de adquirir clientes y cómo personaliza cada interacción en un enfoque omnicanal para ofrecer relevancia e impacto que construye la lealtad del cliente.

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El banco online Simple cerró el sábado y se suponía que las cuentas de los clientes pasarían sin problemas a su empresa matriz, el BBVA. Pero en lugar de eso, muchos usuarios se encontraron con que no podían acceder a su cuenta bancaria, ya que el sitio web de BBVA devolvía una serie de mensajes de error, desde «error del sistema» hasta advertencias de que la información de su cuenta no coincidía.
La transición ha ido tan mal que el sitio web de BBVA en EE.UU. se abre ahora con un gran cartel rojo que advierte a los usuarios de los prolongados tiempos de espera del servicio de atención al cliente. Cualquiera que visite la página de transición de Simple verá un banner rojo diferente, disculpándose por los problemas.
Simple se abrió a los clientes en 2012 y se suponía que iba a ofrecer un enfoque digital de la banca. En pocas palabras, se suponía que iba a ser «un banco que no apesta», en palabras de uno de sus cofundadores. El servicio tenía un sitio web y una aplicación que desglosaba tus gastos y facilitaba la clasificación de los pagos, el envío de dinero y la fijación de objetivos de ahorro. Fue adquirida por el BBVA en 2014.
El BBVA dijo en enero que cerraría Simple a finales de 2021. La decisión se debe a que la empresa «está reevaluando sus objetivos» como parte de la venta prevista a PNC Bank, que llegó a un acuerdo para adquirir las operaciones de BBVA en Estados Unidos en noviembre de 2020. La adquisición aún no se ha cerrado.